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CM Recuperadora de Crédito

Contact center · Cobrança · Relacionamento

Tecnologia que conecta. Pessoas que resolvem.

Contact center completo para cobrança, vendas, suporte técnico, SAC e ouvidoria — em todos os canais que o seu cliente usa, com gestão por indicadores e respaldo jurídico do grupo Montezuma e Conde.

Solicite uma propostaFale no WhatsApp
  • Operação 24/7
  • Omnichannel
  • Conformidade com a LGPD
  • Gestão por SLA
anos de operação
[PREENCHER]
posições de atendimento
[PREENCHER]
contatos por mês
[PREENCHER]
operação disponível
24/7

Empresas que confiam na CM

  • Cliente 1 [PREENCHER]
  • Cliente 2 [PREENCHER]
  • Cliente 3 [PREENCHER]
  • Cliente 4 [PREENCHER]
  • Cliente 5 [PREENCHER]
  • Cliente 6 [PREENCHER]

Soluções

Uma operação, várias frentes de resultado

Do primeiro atraso à fidelização, a CM cuida de cada conversa entre a sua empresa e os seus clientes.

Omnichannel

Seu cliente escolhe o canal. Nós garantimos a conversa.

Voz, WhatsApp, chat, e-mail, SMS, vídeo e redes sociais integrados em uma única plataforma. O histórico acompanha o cliente de um canal para outro — e ninguém precisa repetir a própria história.

  • Voz

    Ligações ativas e receptivas com URA inteligente, discador e gravação.

  • WhatsApp

    API oficial do WhatsApp Business, com atendimento humano e automações.

  • Chat

    Chat no site e no aplicativo, com assistente virtual para demandas simples.

  • E-mail

    Tratamento de e-mails com fila, prazo de resposta e modelos padronizados.

  • SMS

    Lembretes, avisos e links de pagamento de forma rápida e direta.

  • Videoatendimento

    Videochamadas para negociações, suporte assistido e atendimentos consultivos.

  • Redes sociais

    Atendimento em mensagens diretas e monitoramento de menções.

IA + pessoas

Automação onde ela acelera. Gente onde ela faz diferença.

Assistentes virtuais e URA inteligente resolvem as demandas simples a qualquer hora. Negociação, empatia e casos complexos ficam com analistas preparados — que recebem o atendimento com todo o histórico.

  • Atendimento automatizado 24/7

    Segunda via, status, acordos simples e dúvidas frequentes sem fila.

  • Pessoas no que importa

    Analistas focados em negociar, acolher e resolver o que exige julgamento.

  • Transferência sem atrito

    Do robô para o humano com o contexto completo da conversa.

  • Análise de interações

    Gravação e análise de conversas para qualidade e melhoria contínua.

Por que a CM

O que faz a CM diferente

  • Respaldo jurídico nativo

    Somos do grupo Montezuma e Conde Advogados Associados. Réguas e abordagens nascem alinhadas ao CDC, à LGPD e à Lei do SAC — e a cobrança pode seguir para a via judicial sem troca de fornecedor.

  • Recrutamento por perfil

    Seleção especializada por competências e perfil comportamental para cada tipo de operação. Equipes mais assertivas, menos rotatividade.

  • Gestão por indicadores

    SLA, TMA, FCR, NPS, CPC e taxa de recuperação acompanhados diariamente, com relatórios transparentes.

  • Operação sob medida

    Nada de pacote pronto: canais, scripts, metas e integrações desenhados para o seu negócio.

  • Escala conforme a demanda

    Equipes e canais ajustados aos picos e à sazonalidade, sem investimento em estrutura do seu lado.

  • Segurança e LGPD

    Controle de acesso, gravação, rastreabilidade e tratamento de dados pessoais com base legal e finalidade definidas.

Como trabalhamos

Do diagnóstico ao resultado, em quatro etapas

  1. 01

    Diagnóstico

    Entendemos o seu negócio, volumes, canais e metas.

  2. 02

    Desenho da operação

    Definimos jornada, canais, scripts, indicadores e integrações.

  3. 03

    Implantação e treinamento

    Selecionamos e treinamos a equipe e colocamos a operação no ar.

  4. 04

    Gestão contínua

    Acompanhamos indicadores, testamos melhorias e reportamos com transparência.

Segmentos

Experiência em mercados que exigem cuidado

Cada setor tem as suas regras, o seu vocabulário e o seu cliente. Adaptamos a operação a cada um deles.

Ver todos os segmentos

Resultados

Cases de quem já conversa com os clientes pela CM

Ver todos os cases

  • Varejo · Cobrança e recuperação de crédito

    Recuperação de carteira de crediário

    [PREENCHER] Rede varejista

    Desafio
    [PREENCHER] Ex.: carteira com alto volume de parcelas de 30 a 180 dias e baixo índice de contato.
    Solução
    [PREENCHER] Ex.: higienização da base, segmentação por faixa de atraso e régua com WhatsApp e acordo digital.
    de aumento na recuperação
    [x]%
    de contato com a pessoa certa
    [x]%
    de promessas cumpridas
    [x]%

  • Serviços · SAC

    SAC em conformidade e com menos reincidência

    [PREENCHER] Empresa de serviços

    Desafio
    [PREENCHER] Ex.: filas longas, menu fora das regras do Decreto 11.034 e alta reincidência.
    Solução
    [PREENCHER] Ex.: nova jornada omnichannel, atendimento humano no primeiro menu e análise de causa raiz.
    de resolução no primeiro contato
    [x]%
    de tempo médio de espera
    [x] min
    de NPS
    [x] pts

  • Educação · Vendas e relacionamento

    Captação de alunos com resposta rápida

    [PREENCHER] Instituição de ensino

    Desafio
    [PREENCHER] Ex.: leads de mídia sem contato no mesmo dia durante a captação.
    Solução
    [PREENCHER] Ex.: time de SDR com contato em até 5 minutos via WhatsApp e agendamento de visitas.
    de conversão de leads
    [x]%
    até o primeiro contato
    [x] min
    de comparecimento às visitas
    [x]%
  • “[PREENCHER] Depoimento do cliente sobre a parceria com a CM.”

    [Nome]

    [Cargo] · [Empresa]

  • “[PREENCHER] Depoimento do cliente sobre resultados e atendimento.”

    [Nome]

    [Cargo] · [Empresa]

Inovação contínua

Estamos sempre testando o próximo canal.

A forma como as pessoas se comunicam muda rápido. Por isso, a CM está em constante prospecção de novas tecnologias e canais — e leva para a sua operação apenas o que foi testado e comprovado.

Conheça a nossa tecnologia

Vamos desenhar a sua operação?

Conte o seu desafio. Um especialista da CM retorna em até 1 dia útil com uma proposta inicial.

Prefere falar agora?

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