Tecnologia e inovação
Inovação é parte da operação.
Uma plataforma omnichannel com automação, inteligência e segurança — e uma equipe que está sempre buscando o próximo canal de comunicação.
Plataforma
O que move a operação
Plataforma omnichannel
Todos os canais em uma única tela para o analista, com histórico unificado do cliente.
WhatsApp Business oficial
API oficial, com modelos aprovados, automações e atendimento humano.
Assistentes virtuais e URA com IA
Autosserviço para demandas simples e triagem inteligente, com transferência para pessoas.
Discador inteligente
Discagem preditiva e gestão de listas para aumentar a produtividade e o contato certo.
Gravação e análise de interações
Gravação de chamadas e conversas, com análise para qualidade e conformidade.
Dashboards em tempo real
Indicadores de cada operação acompanhados ao vivo pela nossa gestão e pela sua.
Integrações
Conexão com CRM, ERP e sistemas de cobrança por API, arquivo ou acesso direto.
Pagamentos digitais
Boleto, PIX e link de pagamento enviados na própria conversa.
Omnichannel
Seu cliente escolhe o canal. Nós garantimos a conversa.
Voz, WhatsApp, chat, e-mail, SMS, vídeo e redes sociais integrados em uma única plataforma. O histórico acompanha o cliente de um canal para outro — e ninguém precisa repetir a própria história.
Voz
Ligações ativas e receptivas com URA inteligente, discador e gravação.
WhatsApp
API oficial do WhatsApp Business, com atendimento humano e automações.
Chat
Chat no site e no aplicativo, com assistente virtual para demandas simples.
E-mail
Tratamento de e-mails com fila, prazo de resposta e modelos padronizados.
SMS
Lembretes, avisos e links de pagamento de forma rápida e direta.
Videoatendimento
Videochamadas para negociações, suporte assistido e atendimentos consultivos.
Redes sociais
Atendimento em mensagens diretas e monitoramento de menções.
IA + pessoas
Automação onde ela acelera. Gente onde ela faz diferença.
Assistentes virtuais e URA inteligente resolvem as demandas simples a qualquer hora. Negociação, empatia e casos complexos ficam com analistas preparados — que recebem o atendimento com todo o histórico.
Atendimento automatizado 24/7
Segunda via, status, acordos simples e dúvidas frequentes sem fila.
Pessoas no que importa
Analistas focados em negociar, acolher e resolver o que exige julgamento.
Transferência sem atrito
Do robô para o humano com o contexto completo da conversa.
Análise de interações
Gravação e análise de conversas para qualidade e melhoria contínua.
Segurança
Segurança e proteção de dados
Lidamos com informações sensíveis de clientes e consumidores. A segurança faz parte do desenho de cada operação.
Controle de acesso
Acessos individuais, com o mínimo privilégio e revisão periódica.
LGPD
Tratamento de dados com base legal, finalidade definida e registro das operações.
Redundância
Contingência de links, energia e telefonia para manter a operação no ar.
Rastreabilidade
Registro e gravação das interações para auditoria e qualidade.
Inovação contínua
Laboratório de inovação
Novos canais e tecnologias surgem o tempo todo. A CM mantém uma rotina de prospecção e testes controlados — e só leva para a sua operação o que comprovou resultado.
- Pilotos de novos canais e formatos de contato
- Testes A/B de abordagens, mensagens e horários
- Avaliação de novas ferramentas de IA para atendimento e qualidade
Vamos desenhar a sua operação?
Conte o seu desafio. Um especialista da CM retorna em até 1 dia útil com uma proposta inicial.
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