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CM Recuperadora de Crédito

Cobrança e recuperação de crédito

Recupere mais crédito, preserve o relacionamento.

Cobrança multicanal com régua inteligente, segmentação por perfil e negociação respeitosa — e, quando necessário, continuidade na via judicial pelo escritório do nosso grupo, sem troca de fornecedor.

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Para quem é

  • Bancos, financeiras, cooperativas de crédito e fintechs
  • FIDCs, securitizadoras e compradores de carteiras
  • Varejo, e-commerce e redes de franquias
  • Instituições de ensino
  • Condomínios, administradoras e incorporadoras
  • Empresas de serviços recorrentes (telecom, energia, saúde, assinaturas)

Cobrança e recuperação de crédito

O que entregamos

  • Régua de cobrança multicanal

    Sequência planejada de contatos por voz, WhatsApp, SMS e e-mail, ajustada à idade da dívida e ao perfil do devedor.

  • Segmentação por perfil e propensão

    Carteira dividida por valor, atraso, histórico e propensão a pagar, para concentrar esforço onde há mais retorno.

  • Discador e contato assertivo

    Discagem inteligente e higienização de telefones para aumentar o contato com a pessoa certa (CPC).

  • Negociação consultiva

    Analistas treinados para entender a situação do cliente e construir acordos que cabem no bolso — e por isso são cumpridos.

  • Acordo digital

    Envio de boleto, PIX e link de pagamento na própria conversa, com lembretes automáticos de vencimento.

  • Acompanhamento de promessas

    Monitoramento de acordos e parcelas, com reabordagem planejada em caso de quebra.

  • Continuidade judicial

    Quando a fase administrativa se esgota, a carteira pode seguir para o Montezuma e Conde Advogados Associados, do mesmo grupo, sem reiniciar o levantamento de informações.

  • Relatórios e repasse

    Painéis de desempenho por faixa de atraso, prestação de contas transparente e conciliação de repasses.

Implantação

Como funciona

  1. 01

    Diagnóstico da carteira

    Analisamos volume, idade das dívidas, ticket e histórico de cobrança para definir a estratégia.

  2. 02

    Desenho da régua

    Definimos canais, cadência, políticas de desconto e alçadas de negociação com a sua equipe.

  3. 03

    Operação e negociação

    Equipe dedicada executa a régua, negocia e formaliza acordos com envio digital de pagamento.

  4. 04

    Gestão e evolução

    Acompanhamos indicadores diariamente, testamos abordagens e reportamos resultados com transparência.

Omnichannel

Canais utilizados

  • Voz

    Ligações ativas e receptivas com URA inteligente, discador e gravação.

  • WhatsApp

    API oficial do WhatsApp Business, com atendimento humano e automações.

  • SMS

    Lembretes, avisos e links de pagamento de forma rápida e direta.

  • E-mail

    Tratamento de e-mails com fila, prazo de resposta e modelos padronizados.

  • Chat

    Chat no site e no aplicativo, com assistente virtual para demandas simples.

Indicadores que acompanhamos

Taxa de recuperação
Percentual do valor em atraso efetivamente recuperado.
CPC
Contato com a pessoa certa: mede a qualidade da base e do discador.
Promessas cumpridas
Acordos firmados que foram de fato pagos.
Ticket médio do acordo
Valor médio negociado por acordo.
Custo por real recuperado
Eficiência financeira da operação.

Conformidade

Cobrança dentro da lei, do primeiro contato ao último

Por fazer parte de um grupo jurídico, a CM estrutura cada régua com atenção aos limites legais da cobrança — protegendo a sua marca e o consumidor.

  • Código de Defesa do Consumidor, art. 42: sem constrangimento, ameaça ou exposição do devedor
  • Lei do Superendividamento (Lei 14.181/2021): respeito ao mínimo existencial e negociação responsável
  • LGPD: uso de dados pessoais com base legal, finalidade definida e segurança
  • Horários e frequência de contato adequados, com registro e gravação das interações

Case

Resultados na prática

  • Varejo · Cobrança e recuperação de crédito

    Recuperação de carteira de crediário

    [PREENCHER] Rede varejista

    Desafio
    [PREENCHER] Ex.: carteira com alto volume de parcelas de 30 a 180 dias e baixo índice de contato.
    Solução
    [PREENCHER] Ex.: higienização da base, segmentação por faixa de atraso e régua com WhatsApp e acordo digital.
    de aumento na recuperação
    [x]%
    de contato com a pessoa certa
    [x]%
    de promessas cumpridas
    [x]%

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre cobrança e recuperação de crédito

A CM trabalha com carteiras de qualquer faixa de atraso?

Sim. Atuamos desde a cobrança preventiva (antes do vencimento) até carteiras de longo atraso, com estratégias diferentes para cada faixa.

Como funciona a remuneração?

O modelo é definido no diagnóstico e pode combinar remuneração por êxito (percentual sobre o valor recuperado), valor fixo por posição de atendimento ou um modelo híbrido.

O que acontece quando o devedor não negocia?

Avaliamos com você o melhor caminho. Quando faz sentido, a carteira pode seguir para a via judicial pelo Montezuma e Conde Advogados Associados, escritório do mesmo grupo, aproveitando todo o histórico da cobrança.

A cobrança é feita em nome da minha empresa?

Pode ser feita em nome da CM ou da sua marca, conforme o desenho da operação. Em ambos os casos, seguimos o seu padrão de comunicação e as regras legais.

Vocês se integram ao meu sistema?

Sim. Recebemos e devolvemos informações por arquivo, API ou acesso ao seu sistema, com atualização de acordos e pagamentos.

Vamos analisar a sua carteira?

Conte um pouco sobre o volume e o perfil da inadimplência. Retornamos em até 1 dia útil com uma proposta de abordagem.

Prefere falar agora?

WhatsApp(61) 2099-6565

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