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CM Recuperadora de Crédito

Suporte técnico · Help desk e service desk

Seu usuário de volta ao trabalho, rápido.

Atendimento técnico de primeiro e segundo nível para clientes e colaboradores, com base de conhecimento, SLA definido e escalonamento organizado para o seu time.

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Para quem é

  • Empresas de software e SaaS que precisam de suporte ao cliente
  • Provedores de internet, telecom e tecnologia
  • Áreas de TI corporativas que querem terceirizar o service desk
  • Fabricantes e varejistas com suporte a produtos e garantia

Suporte técnico

O que entregamos

  • Gestão de chamados

    Abertura, classificação, priorização e acompanhamento até o encerramento, na sua ferramenta ou na nossa.

  • Base de conhecimento

    Construção e atualização de procedimentos para resolver mais no primeiro contato.

  • Atendimento N1 e N2

    Orientação, configuração, diagnóstico e acesso remoto assistido.

  • Escalonamento estruturado

    Encaminhamento para o N3 com informações completas, sem retrabalho.

  • Monitoramento

    Acompanhamento de alertas e abertura proativa de chamados.

  • Cobertura estendida

    Atendimento em horário comercial, estendido ou 24/7, conforme a necessidade.

Implantação

Como funciona

  1. 01

    Mapeamento

    Levantamos produtos, tipos de chamado, volumes e níveis de serviço desejados.

  2. 02

    Base e fluxos

    Documentamos procedimentos, árvores de diagnóstico e regras de escalonamento.

  3. 03

    Equipe técnica

    Selecionamos perfis técnicos e treinamos no seu produto e nas suas ferramentas.

  4. 04

    Melhoria contínua

    Analisamos reincidências e propomos ajustes no produto e na base de conhecimento.

Omnichannel

Canais utilizados

  • Voz

    Ligações ativas e receptivas com URA inteligente, discador e gravação.

  • Chat

    Chat no site e no aplicativo, com assistente virtual para demandas simples.

  • WhatsApp

    API oficial do WhatsApp Business, com atendimento humano e automações.

  • E-mail

    Tratamento de e-mails com fila, prazo de resposta e modelos padronizados.

  • Videoatendimento

    Videochamadas para negociações, suporte assistido e atendimentos consultivos.

Indicadores que acompanhamos

FCR
Resolução no primeiro contato.
TMA
Tempo médio de atendimento.
Cumprimento de SLA
Chamados atendidos e resolvidos dentro do prazo.
CSAT
Satisfação do usuário após o atendimento.

Conformidade

Segurança no acesso

Suporte técnico lida com sistemas e dados sensíveis. Nossa operação segue regras rígidas de acesso.

  • Acessos individuais e rastreáveis, com o mínimo privilégio necessário
  • Acesso remoto somente com autorização do usuário
  • Registro de todas as interações e ações realizadas
  • Tratamento de dados conforme a LGPD

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre suporte técnico

Vocês usam a nossa ferramenta de chamados?

Sim. Operamos nas principais ferramentas de service desk do mercado ou disponibilizamos a nossa.

Atendem 24 horas?

Sim, quando a operação exige. O desenho de cobertura é definido conforme o volume por horário.

Quanto tempo leva para implantar?

Depende da complexidade do produto. Uma operação típica entra em produção após a imersão, o treinamento e um período assistido.

Vamos desenhar o seu suporte?

Conte quais produtos e volumes você atende hoje. Retornamos em até 1 dia útil.

Prefere falar agora?

WhatsApp(61) 2099-6565

Outras soluções

Combine frentes em uma operação integrada