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CM Recuperadora de Crédito

SAC · Serviço de Atendimento ao Consumidor

Atendimento que resolve — e cumpre a Lei do SAC.

SAC omnichannel com equipe treinada na sua marca, foco em resolução no primeiro contato e processos alinhados ao Decreto 11.034/2022.

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Para quem é

  • Empresas de setores regulados (bancos, seguros, saúde, telecom, energia)
  • Varejo e e-commerce com alto volume de pedidos e trocas
  • Indústrias e marcas com atendimento ao consumidor final
  • Empresas que querem tirar o SAC do improviso e profissionalizar a operação

SAC

O que entregamos

  • Canal disponível 24/7

    Ao menos um canal com atendimento ininterrupto, como exige a regulamentação.

  • Atendimento humano

    Opção de falar com uma pessoa sempre disponível no menu.

  • Menu em conformidade

    Reclamação e cancelamento entre as primeiras opções, sem labirintos.

  • Protocolo e histórico

    Número de protocolo em todo atendimento e histórico disponível ao consumidor.

  • Prazos de resposta

    Controle dos prazos de resolução e retorno ao consumidor.

  • Pesquisa de satisfação

    Medição de satisfação e análise das causas de contato.

Implantação

Como funciona

  1. 01

    Diagnóstico

    Mapeamos motivos de contato, volumes por canal e horário e pontos de não conformidade.

  2. 02

    Desenho da jornada

    Definimos canais, URA, autosserviço e regras de transferência para o atendimento humano.

  3. 03

    Equipe e treinamento

    Selecionamos perfis com foco em empatia e resolução, treinados na sua marca.

  4. 04

    Gestão e melhoria

    Relatórios de motivos, reincidência e satisfação para atacar a causa dos contatos.

Omnichannel

Canais utilizados

  • Voz

    Ligações ativas e receptivas com URA inteligente, discador e gravação.

  • WhatsApp

    API oficial do WhatsApp Business, com atendimento humano e automações.

  • Chat

    Chat no site e no aplicativo, com assistente virtual para demandas simples.

  • E-mail

    Tratamento de e-mails com fila, prazo de resposta e modelos padronizados.

  • Redes sociais

    Atendimento em mensagens diretas e monitoramento de menções.

Indicadores que acompanhamos

TME
Tempo médio de espera.
FCR
Resolução no primeiro contato.
NPS e CSAT
Satisfação e disposição em recomendar.
Reincidência
Consumidores que voltam pelo mesmo motivo.

Conformidade

Conformidade com o Decreto 11.034/2022

A regulamentação do SAC exige canais acessíveis, atendimento humano e prazos. Estruturamos a operação para cumprir as regras — e para ir além delas.

  • Acesso gratuito e pelo menos um canal 24 horas, 7 dias por semana
  • Atendimento humano por telefone disponível por, no mínimo, 8 horas diárias
  • Opções de reclamação e cancelamento no menu inicial
  • Protocolo, histórico das demandas e prazos de resposta

Case

Resultados na prática

  • Serviços · SAC

    SAC em conformidade e com menos reincidência

    [PREENCHER] Empresa de serviços

    Desafio
    [PREENCHER] Ex.: filas longas, menu fora das regras do Decreto 11.034 e alta reincidência.
    Solução
    [PREENCHER] Ex.: nova jornada omnichannel, atendimento humano no primeiro menu e análise de causa raiz.
    de resolução no primeiro contato
    [x]%
    de tempo médio de espera
    [x] min
    de NPS
    [x] pts

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre sac

A CM atende em nome da minha marca?

Sim. O SAC é operado com a identidade da sua empresa, seguindo o seu tom de voz.

Vocês ajudam a adequar o SAC à regulamentação?

Sim. O diagnóstico inclui a verificação dos requisitos do Decreto 11.034/2022 e um plano de adequação.

É possível combinar atendimento automatizado e humano?

Sim. Usamos autosserviço e assistentes virtuais para demandas simples e transferimos para pessoas com o histórico completo.

Vamos profissionalizar o seu SAC?

Conte sobre os volumes e canais atuais. Retornamos em até 1 dia útil.

Prefere falar agora?

WhatsApp(61) 2099-6565

Outras soluções

Combine frentes em uma operação integrada